목표 설정 — KPI와 OKR로 성공을 정의하기

1. 1강에서 남긴 문제

같은 캠페인을 두고 "조회수 10만이니 성공"과 "매출이 없으니 실패"가 부딪히는 이유는 시작할 때 성공을 정의하지 않았기 때문입니다. 이 강은 그걸 방지하는 방법입니다.

2. KPI와 OKR의 차이

	KPI	OKR
성격	계속 관리하는 계기판	기간을 정해 도전하는 목표
예	월 문의 건수, 전환율	"이번 분기에 문의를 2배로"
달성 기대	100% 유지가 정상	70% 달성도 괜찮음
바뀌는 주기	잘 안 바뀜	분기마다 새로 세움

둘 다 필요합니다. KPI로 상태를 보고, OKR로 방향을 만듭니다.

3. 좋은 지표의 조건 — 세 가지

1. 행동으로 바뀌는가 — 숫자가 나빠졌을 때 무엇을 할지 정해지는가
2. 조작할 수 없는가 — 팔로워 구매처럼 돈으로 살 수 있는 숫자는 지표로 부적합
3. 비즈니스와 연결되는가 — 그 숫자가 오르면 매출·문의도 오르는가

허영 지표를 걸러내기

허영 지표	왜 위험한가	대신 볼 것
총 팔로워 수	과거의 합계, 지금 상태를 안 보여줌	주간 순증, 도달 대비 저장률
총 조회수	어떤 사람이 봤는지 모름	프로필 방문 전환율
좋아요	가장 가벼운 반응	저장·공유
노출수	보였다는 것일 뿐	노출 대비 클릭률

이 주제는 M6 시리즈에서 본격적으로 다룹니다.

4. 퍼널 단계별 KPI 배치

3강의 퍼널에 지표를 하나씩 붙이면 계기판이 완성됩니다.

단계	KPI 예시	나빠졌을 때 할 일
인지	주간 도달 수	훅·주제 점검, 발행량 확인
고려	프로필 방문률, 저장률	콘텐츠 깊이·프로필 문구 수정
행동	링크 클릭률, 문의 수	제안·가격·CTA 문구 수정
재방문	팔로워 순증, 재방문율	발행 주기·시리즈화 점검

5. OKR 쓰는 법

Objective(목표): 정성적이고 방향을 담은 한 문장
Key Results(핵심 결과): 숫자와 기한이 있는 2~4개

구분	예시
Objective	"검색으로 우리를 처음 만나는 사람을 늘린다"
KR 1	유튜브 검색 유입 비중을 12월까지 15% → 30%
KR 2	목표 키워드 10개 중 5개에서 첫 화면 노출
KR 3	주 2회 발행을 12주 연속 유지

KR 3처럼 실행량 자체를 KR로 두는 것은 초기에 특히 유효합니다. 결과 지표는 통제할 수 없지만 발행량은 통제할 수 있고, 초기에는 표본이 쌓여야 판단이 가능하기 때문입니다.

6. 현실적인 목표치를 정하는 법

기준선이 없으면 목표를 정할 수 없습니다. 순서는 이렇습니다.

1. 4주간 아무 목표 없이 측정만 합니다 — 기준선 확보
2. 기준선에 +20~50%를 다음 분기 목표로 잡습니다
3. 3개월 뒤 실제 결과로 조정합니다

처음부터 "10배"를 목표로 잡으면 대부분 3주 만에 목표 자체를 보지 않게 됩니다.

실습 — KPI 계기판 + OKR 1세트

1. 퍼널 4단계에 KPI를 하나씩 배치합니다.
2. 각 KPI의 현재 수치를 적습니다. 모르면 "측정 안 됨"으로 둡니다.
3. Objective 한 문장을 씁니다.
4. KR 3개를 숫자와 기한을 넣어 적습니다. 그중 하나는 실행량 KR로 둡니다.
5. "이 숫자가 나빠지면 무엇을 할 것인가"를 KPI마다 한 줄씩 적습니다.

관련 검색어  ·  마케팅기초, 마케팅전략, 마케팅퍼널, 목표설정