타깃을 숫자로 정의하기 — 페르소나 만들기

1. "20~30대 여성"이 타깃이 아닌 이유

이 표현으로는 아무 결정도 내릴 수 없습니다. 어떤 플랫폼을 쓸지, 어떤 말투로 쓸지, 언제 올릴지, 얼마를 쓸지 — 어느 것도 여기서 도출되지 않습니다.

좋은 타깃 정의의 기준은 하나입니다. 그 정의를 읽고 다음 행동이 정해지는가.

2. 타깃을 좁히는 4개 축

축	묻는 것	나쁜 예 → 좋은 예
인구통계	나이·성별·지역·직업	20~30대 → 수도권 거주 27~34세 직장인
상황	지금 어떤 처지인가	운동에 관심 → 퇴근 후 30분만 낼 수 있는 사람
문제	무엇 때문에 곤란한가	건강 관리 → 헬스장 등록 후 3주 만에 그만둔 경험
대안	지금은 어떻게 해결하나	없음 → 유튜브 홈트 영상을 보다 만다

네 번째 대안이 특히 중요합니다. 사람들은 아무것도 안 하고 있는 게 아니라 이미 뭔가로 버티고 있습니다. 내 경쟁자는 같은 업종이 아니라 그 "버티는 방법"입니다.

3. 페르소나 템플릿

아래 항목을 채우면 페르소나 한 명이 완성됩니다. 실존 인물처럼 구체적으로 쓰는 것이 요령입니다.

항목	작성 예
이름·나이·직업	김서연 / 31세 / 중소기업 마케팅 담당 3년차
하루 일과	9시 출근, 7시 퇴근, 이동 중 릴스·쇼츠 시청
겪는 문제	혼자 마케팅을 맡아 어디서부터 손댈지 모름
지금의 대안	블로그 글을 검색해 읽지만 파편적이라 실행이 안 됨
결정 기준	"오늘 당장 따라 할 수 있는가"
정보 습득 경로	유튜브 → 인스타 저장 → 주말에 몰아 봄
거절 이유	너무 이론적이거나, 대기업 사례만 나오면 이탈

마지막 줄(거절 이유)을 반드시 채우세요. 대부분의 페르소나가 좋아할 이유만 적혀 있어서 실전에서 쓸모가 없습니다.

4. 페르소나는 몇 명이 적당한가

• 1명 — 시작 단계에서 권장. 메시지가 선명해집니다
• 2~3명 — 채널이나 상품군이 명확히 나뉠 때
• 4명 이상 — 대부분 관리 실패. 결국 아무에게도 안 맞는 메시지가 됩니다

5. 추측을 줄이는 방법 — 공개 데이터로 검증하기

페르소나는 상상으로 만들면 상상 그대로 끝납니다. 무료로 검증할 수 있는 경로가 있습니다.

수단	알 수 있는 것
기존 고객·지인 인터뷰 5명	실제 표현, 거절 이유 — 가장 효율이 높음
내 채널 인사이트	이미 팔로우 중인 사람의 연령·지역·활동 시간
검색량 데이터	사람들이 실제로 쓰는 단어 (2강 시리즈에서 상세히)
커뮤니티·리뷰	불만과 기대가 날것으로 적혀 있는 곳

인터뷰는 5명이면 충분히 패턴이 보입니다. 질문은 이렇게 던지세요 — "마지막으로 그 문제 때문에 곤란했던 게 언제였나요?" 의견이 아니라 실제 사건을 물어야 진짜 정보가 나옵니다.

실습 — 페르소나 1명 완성

1. 위 템플릿 7개 항목을 채웁니다. 모르는 칸은 비워두고 표시해 둡니다.
2. 비워둔 칸을 채우기 위해 물어볼 사람 3명을 적습니다.
3. "거절 이유"를 최소 2개 적습니다.
4. 완성된 페르소나에 이름을 붙이고, 앞으로 모든 콘텐츠를 이 사람에게 쓴다고 가정합니다.

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